・製造現場・品質保証部の粘り強さ
不具合ゼロを当たり前にするために、現場では日々の微細な異常や傾向変化を見逃しません。
プレッシャーも大きい中、それを背負ってやり遂げるメンバーに心から敬意を表します。

・営業・技術部による事前の落とし込み
量産前の試作段階で、顧客要求を的確に反映。
さらに量産時の安定性を見据えて改善を重ねます。これにより、不具合の芽を初期段階で摘み取ります。

多くの企業は「クレームによって直接的な損害が出た」ときだけ重く受け止めます。
品質トラブルは一瞬、信頼の回復は永遠かかることを忘れてはいけません。
実際には、
・クレームをきっかけに受注が減っている
・顧客が他社へ移ってしまっている
・社内の信頼感が静かに削られている
こうした変化に気づけないまま時間が経つケースが多いのです。
私たちがそれに気づけるのは、日常的に「このメーカーと取引してもらえないか？」という相談を多く受けるからです。
その背景には、品質や対応力に課題を抱える企業が顧客から敬遠されている現実があります。

私は、自社のメンバーを本当に誇りに思っています。
同時に、日々「クレーム0」を継続するプレッシャーの中で仕事をしていることも理解しています。
その努力が数字以上の価値を持ち、顧客からの信頼を築いていることを忘れてはなりません。

品質は、単なるKPIではなく、顧客との関係を守る“見えない資産”です。
もし、「絶対に失敗できない案件」を抱えているなら、私たちはその最前線で力になります。
不具合ゼロを当たり前にし、最後まで責任を持ってやり遂げる。
そして何より、私たちはお客様との日々のやり取りやご要望を通じて、お客様によって常に成長させていただいていると感じています。
その積み重ねが、今のオーティスの品質力と提案力をつくってきました。
オーティスが選ばれ続けている理由は、品質だけでなく、お客様と共に進化し続ける姿勢そのものなのです。
あらゆる産業の進化に貢献したく、些細なことでも構いませんので、ご相談ください。

コラム監修：角本 康司 (オーティス株式会社)
語学留学や商社での企画開発を経て2011年にオーティス株式会社入社。経営企画部を中心に製造・技術部門も兼任し、2018年より代表取締役として事業成長と組織強化に努めている。